貧弱な顧客サービスにうんざりしていませんか? 「ルナ」が解決策になるかもしれない

人工知能のホログラムがあなたの近くの銀行支店にやってくるかもしれません「こちらはルナです」とキリル・チケユクが言い、部屋の後ろにいる赤いスーツを着た女性に向かって私を合図した。ルナ

人工知能ホログラムがあなたの近くの銀行支店にやってくるかもしれない

「こちらはルナです」とキリル・チケユクが言い、部屋の後ろにいる赤いスーツを着た女性に向かって私を合図した。

ルナはぎこちなく動き回り、時々腰に手を当てたり、ぐったりと横に置いたりしてから、再び動作を繰り返します。ある種、しかし完全に人間的ではない方法です。

ルナは人間ではなくホログラムなので、もちろん許せます。

私が見ているのは、完全に人工知能によって生成されたアバターで、高速で回転する何百もの LED によって 3D で投影されます。

チケユクは、ホログラム機械は人間の目で感知できるよりも速く光を回転させるが、ガラスケースですら、ルナに命を吹き込む扇風機のような装置が背景でうなり声を上げている音を隠すことはできないと説明してくれた。

それは処理するのが難しいイメージですが、おそらく私たち全員が慣れなければならないものかもしれません。

チケユクさんは、自分のホログラムがすぐに銀行、商店、さらには学校で誇りを持ってもらえるようになることを望んでいます。

この出来事は英国が顧客サービスの危機に陥っている中で起きたもので、何千もの銀行支店が大通りから姿を消し、企業や政府機関は電話をかけてきた相手に電話で待つかコンピュータ生成のチャットボットへの対応を強いられている。

しかし批評家らは、銀行やサービスプロバイダーは顧客サービスの最前線で人間をホログラムに置き換える前によく考えるべきだと警告している。

ベラルーシ出身のチケユクさん（37 歳）は、11 年間の大部分をかけてこのテクノロジーを開発してきました。

オックスフォードで博士号を取得した後、起業家はBBCのドラゴンズデンへの投資を獲得しましたが、後にオファーの条件を理由に拒否しました。

その後、Richard Branson への売り込みが成功し、投資が届き、Chykeyuk は現在 CEO を務める HYPERVSN を設立することができました。

私は今、同社の取り組みが詰まったショールームに立っている。壁には等身大のオウムがきらめいている。バービーのロゴが頭の上で回転します。そしてコーナーではスポーツカーがプラットホームの上で空回りしている。

ホログラムの隣に取り付けられたタブレットを調整すると、車内の色が変わり、さらに多くのボタンをタップするとボディペイントが切り替わります。

これはビデオゲームと変わりませんが、Chykeyuk 氏は、このアプリケーションは Need For Speed よりも高尚なものであると説明します。

「自動車メーカーにとっては素晴らしいことです」と彼は言います。「ディーラーでは、手元に車がないことがよくあるので、顧客は何が入手可能かを見ることができます。また、スクリーンよりも面白いです。」

単純なスクリーンと比較して、ホログラムの魅力は追加された 3 次元です。高速で回転するライトが人間の目の奥行き知覚に影響を及ぼし、3D 画像の錯覚を生み出します。

このテクノロジーは、拡張現実 (AR) を急速に追い越しました。拡張現実 (AR) は、3D 画像の印象を与えるために高価で複雑なヘッドセットを必要とし、一度に 1 人しか装着できません。

そうは言っても、ホログラム自体は特に新しいテクノロジーではありません。そして、ホログラムはすでに英国の繁華街に浸透しているとチケユクは言いました。

たとえば、オックスフォードストリートのスポーツダイレクトでは、すでに装飾の一部としてそれらが使用されています。

Network Rail を含む他の多くの企業や公共団体が、LED スクリーンよりもランニングコストが安い、メッセージ表示用のホログラムの設置について問い合わせを行っています。

新しいのは、ホログラム技術と AI、特に ChatGPT を融合させたルナ自身です。

ルナに声を出して話すと、生成ソフトウェアと同じように彼女も反応します。

チケユクは彼女にロンドンのことを話してほしいと頼むが、彼女は従順に象徴的なランドマークをカタカタと言いながら、その口は不器用に言葉を一つずつ組み立て、その顔には何の感情も表していない。

AI の進化に伴い、ChatGPT は企業が独自の目的で開発した特注システムほどインテリジェントではなく、HYPERVSN は独自のソフトウェアを開発しません。

しかし、ホログラムを購入する企業は、独自のよりインテリジェントなチャットボットを接続するだけで、残りの作業は Luna に任せることができます。

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